Содержимое
- 1 Что такое CRM
- 2 Преимущества CRM для интернет магазина
- 2.1 Улучшение клиентского опыта
- 2.2 Улучшенный маркетинг и продвижение
- 2.3 Повышение эффективности работы отдела продаж
- 2.4 Улучшенное планирование и прогнозирование товарных запасов
- 2.5 Послепродажное обслуживание
- 2.6 Минимизация потерь и затрат
- 2.7 Улучшение конкурентных преимуществ
- 2.8 Улучшенная аналитика и мониторинг
Сегодня интернет-магазины используют множество каналов для связи со своими клиентами. Онлайн-маркеты, веб-сайты электронной коммерции, социальные сети и многое другое — все это требует тщательного управления для обеспечения наилучшего опыта для клиентов. И это не говоря уже о выполнении заказов и непредвиденных ситуациях, которые всегда возникают. Чтобы быть на высоте, интернет-магазинам необходимо внедрить CRM для интернет магазина.
Современные потребители понимают передовой уровень технологий электронной коммерции и ожидают, что их будут использовать. Например, покупатели ожидают, что во время совершения покупок они будут знать, сколько товара имеется в наличии. После оформления заказа они ожидают обновления статуса по нескольким каналам связи. Им даже необходимо иметь возможность персонализировать свои профили клиентов, добавляя информацию, помогающую рекомендовать товары.
Электронная коммерция и CRM работают вместе, чтобы обеспечить все эти вещи. Это приводит к более плавному и удобному обслуживанию клиентов, что напрямую ведет к увеличению продаж.
Что такое CRM
CRM расшифровывается как управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-система — это программный комплекс, помогающий управлять взаимодействием между вашим магазином и вашими клиентами. Это мощный инструмент, призванный экономить время и облегчать общение, предлагая вашим клиентам услуги высокого уровня и интуитивно понятные решения проблем, с которыми они сталкиваются во время покупок.
Типичная CRM-система включает в себя следующее:
- База данных контактов
- Возможность технической поддержки
- Маркетинговые инструменты
- Организационные инструменты для вашего интернет магазина
Преимущества CRM для интернет магазина
Улучшение клиентского опыта
CRM улучшает клиентский опыт различными способами. Предлагая обновления статуса заказа, проверку запасов и отслеживание отгрузки, она помогает вашим клиентам оставаться в курсе того, когда ожидать свой товар. Для интернет-магазинов, использующих многоканальную розничную торговлю, CRM также помогает собирать информацию о своих клиентах по нескольким каналам.
Улучшенный маркетинг и продвижение
CRM для интернет магазинов предлагает владельцам магазинов централизованное хранение данных о клиентах. Это повышает эффективность всех маркетинговых мероприятий, от планирования до таргетирования и исполнения. Когда ваши клиенты получают высоко персонализированный маркетинг по электронной почте, который возможен только с CRM, это напрямую влияет на доходы вашего интернет-магазина.
Повышение эффективности работы отдела продаж
Любой магазин, в котором работают представители службы поддержки клиентов или отдела продаж, может извлечь выгоду из CRM. CRM для интернет магазина повышает производительность труда сотрудников, поскольку благодаря доступу к информации о клиентах, отдел продаж может гораздо эффективнее осуществлять апселлинг или кросс-продажи. Это относится даже к сайтам электронной коммерции B2B, чьи отделы продаж имеют возможность согласовывать условия оплаты на основе истории платежей клиентов.
Улучшенное планирование и прогнозирование товарных запасов
При правильном использовании CRM-система предоставит вам данные о самых популярных товарах в вашем магазине. Это позволит вам использовать реальные данные о продажах для прогнозирования производства, поиска поставщиков и продаж.
Послепродажное обслуживание
Послепродажное обслуживание должно быть неотъемлемой частью каждого онлайн-бизнеса, независимо от того, что он продает. Оно повышает лояльность клиентов, улучшает продажи и увеличивает пожизненную ценность клиента.
Одним из лучших преимуществ CRM является возможность, которую она дает вашему отделу продаж, решать вопросы клиентов до того, как они превратятся в проблемы. Проблемы с заказами, нехватка запасов, а также вопросы обучения продуктам могут решаться гораздо быстрее и точнее торговыми представителями, которые понимают поведение своих клиентов.
Минимизация потерь и затрат
Без интеграции CRM-системы ваш интернет-магазин, скорее всего, столкнется с проблемами из-за простых опечаток и других ошибок при вводе данных. Ручная передача данных очень подвержена таким проблемам, что может напрямую повлиять на продажи и лояльность клиентов. Лучшим решением является CRM для электронной коммерции.
Улучшение конкурентных преимуществ
Автоматизированная, синхронизированная передача данных также повышает общую эффективность вашего бизнеса, обеспечивая правильное выполнение заказов и своевременную связь. Это дает вашему магазину реальное конкурентное преимущество перед другими магазинами на том же рынке.
Улучшенная аналитика и мониторинг
Интеграция систем электронной коммерции и CRM позволяет вам всегда иметь доступ к большому количеству информации. Большинство CRM предлагают вам возможность персонализировать вашу приборную панель, чтобы вы могли использовать информацию о клиентах, отчеты о целях продаж и раскрывать неиспользованные возможности. Например, в течение нескольких минут вы можете экспортировать список клиентов, которые долгое время не совершали покупки, и отправить им электронное письмо с предложением скидки на возврат.
Разработка программного обеспечения CRM — это большая индустрия, которая продолжает расти. Десятки компаний предлагают надежные, хорошо проработанные CRM-решения для интернет магазинов. CRM Voiptime является оптимальным решением для товарного бизнеса, ее интеграция с VoIPTime Contact Center упрощает процесс взаимодействия с клиентами и выводить его на новый профессиональный уровень.