Преимущества CRM для интернет магазинов

Сегодня интернет-магазины используют множество каналов для связи со своими клиентами. Онлайн-маркеты, веб-сайты электронной коммерции, социальные сети и многое другое – все это требует тщательного управления для обеспечения наилучшего опыта для клиентов. И это не говоря уже о выполнении заказов и непредвиденных ситуациях, которые всегда возникают. Чтобы быть на высоте, интернет-магазинам необходимо внедрить CRM для интернет магазина.

Современные потребители понимают передовой уровень технологий электронной коммерции и ожидают, что их будут использовать. Например, покупатели ожидают, что во время совершения покупок они будут знать, сколько товара имеется в наличии. После оформления заказа они ожидают обновления статуса по нескольким каналам связи. Им даже необходимо иметь возможность персонализировать свои профили клиентов, добавляя информацию, помогающую рекомендовать товары.

Электронная коммерция и CRM работают вместе, чтобы обеспечить все эти вещи. Это приводит к более плавному и удобному обслуживанию клиентов, что напрямую ведет к увеличению продаж.

Что такое CRM

CRM расшифровывается как управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-система – это программный комплекс, помогающий управлять взаимодействием между вашим магазином и вашими клиентами. Это мощный инструмент, призванный экономить время и облегчать общение, предлагая вашим клиентам услуги высокого уровня и интуитивно понятные решения проблем, с которыми они сталкиваются во время покупок.

Типичная CRM-система включает в себя следующее:

  • База данных контактов
  • Возможность технической поддержки
  • Маркетинговые инструменты
  • Организационные инструменты для вашего интернет магазина

Преимущества CRM для интернет магазина

Улучшение клиентского опыта

CRM улучшает клиентский опыт различными способами. Предлагая обновления статуса заказа, проверку запасов и отслеживание отгрузки, она помогает вашим клиентам оставаться в курсе того, когда ожидать свой товар. Для интернет-магазинов, использующих многоканальную розничную торговлю, CRM также помогает собирать информацию о своих клиентах по нескольким каналам.

Улучшенный маркетинг и продвижение

CRM для интернет магазинов предлагает владельцам магазинов централизованное хранение данных о клиентах. Это повышает эффективность всех маркетинговых мероприятий, от планирования до таргетирования и исполнения. Когда ваши клиенты получают высоко персонализированный маркетинг по электронной почте, который возможен только с CRM, это напрямую влияет на доходы вашего интернет-магазина.

Повышение эффективности работы отдела продаж

Любой магазин, в котором работают представители службы поддержки клиентов или отдела продаж, может извлечь выгоду из CRM. CRM для интернет магазина повышает производительность труда сотрудников, поскольку благодаря доступу к информации о клиентах, отдел продаж может гораздо эффективнее осуществлять апселлинг или кросс-продажи. Это относится даже к сайтам электронной коммерции B2B, чьи отделы продаж имеют возможность согласовывать условия оплаты на основе истории платежей клиентов.

Улучшенное планирование и прогнозирование товарных запасов

При правильном использовании CRM-система предоставит вам данные о самых популярных товарах в вашем магазине. Это позволит вам использовать реальные данные о продажах для прогнозирования производства, поиска поставщиков и продаж.

Послепродажное обслуживание

Послепродажное обслуживание должно быть неотъемлемой частью каждого онлайн-бизнеса, независимо от того, что он продает. Оно повышает лояльность клиентов, улучшает продажи и увеличивает пожизненную ценность клиента.

Одним из лучших преимуществ CRM является возможность, которую она дает вашему отделу продаж, решать вопросы клиентов до того, как они превратятся в проблемы. Проблемы с заказами, нехватка запасов, а также вопросы обучения продуктам могут решаться гораздо быстрее и точнее торговыми представителями, которые понимают поведение своих клиентов.

Минимизация потерь и затрат

Без интеграции CRM-системы ваш интернет-магазин, скорее всего, столкнется с проблемами из-за простых опечаток и других ошибок при вводе данных. Ручная передача данных очень подвержена таким проблемам, что может напрямую повлиять на продажи и лояльность клиентов. Лучшим решением является CRM для электронной коммерции.

Улучшение конкурентных преимуществ

Автоматизированная, синхронизированная передача данных также повышает общую эффективность вашего бизнеса, обеспечивая правильное выполнение заказов и своевременную связь. Это дает вашему магазину реальное конкурентное преимущество перед другими магазинами на том же рынке.

Улучшенная аналитика и мониторинг

Интеграция систем электронной коммерции и CRM позволяет вам всегда иметь доступ к большому количеству информации. Большинство CRM предлагают вам возможность персонализировать вашу приборную панель, чтобы вы могли использовать информацию о клиентах, отчеты о целях продаж и раскрывать неиспользованные возможности. Например, в течение нескольких минут вы можете экспортировать список клиентов, которые долгое время не совершали покупки, и отправить им электронное письмо с предложением скидки на возврат.

Разработка программного обеспечения CRM – это большая индустрия, которая продолжает расти. Десятки компаний предлагают надежные, хорошо проработанные CRM-решения для интернет магазинов. CRM Voiptime является оптимальным решением для товарного бизнеса, ее интеграция с VoIPTime Contact Center упрощает процесс взаимодействия с клиентами и  выводить его на новый профессиональный уровень.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *