Что нужно для того, чтобы построить отношения с клиентами, которые выдержат испытание временем? Своевременные последующие действия, персонализированные сообщения, первоклассная поддержка клиентов, и список можно продолжать. При таком количестве дел управление данными о клиентах вручную может быть крайне непродуктивным. Душная система архивирования и стресс от потери файлов клиента могут отвлечь вас от более важных задач. Универсальным решением для преодоления всех этих проблем является CRM.
Отношения с клиентами лежат в основе любого бизнеса, будь то многомиллионная компания или только начинающий малый бизнес. Поэтому любой инструмент, который помогает управлять этими отношениями, становится неизбежно полезным. Программное обеспечение CRM http://crmium.com/ одно из таких приложений. Оно обладает высокой полезностью для отделов продаж, маркетинга, операций и поддержки. CRM выполняет множество бизнес-функций, начиная от автоматизированных последующих действий с клиентами и заканчивая прогнозированием доходов. Однако CRM — это не просто новое модное слово в индустрии программного обеспечения.
Что такое программное обеспечение CRM?
Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это платформа для организации и управления информацией о клиентах. Сюда входят их контактные данные, предыдущие взаимодействия, активность в социальных сетях, история транзакций, связанные с ними заметки и т.д. Все записи о контактах хранятся, обновляются и доступ к ним осуществляется централизованно, что делает взаимодействие с клиентами гораздо более эффективным и прозрачным. Но зачем нужна такая система?
56% клиентов остаются лояльными к компаниям, которые понимают их предпочтения. Это достаточная причина для того, чтобы собирать и использовать информацию о клиентах для более персонализированного опыта, и CRM от грамотных специалистов из https://crmium.com/uk/ — самый эффективный способ сделать это.
CRM, как вы, возможно, уже знаете, представляет собой централизованный узел для хранения бизнес-данных. Но это гораздо больше, чем просто это! CRM-приложения помогают наладить долгосрочные отношения с потенциальными и существующими клиентами, предлагая индивидуальные решения в наиболее подходящий момент. Например, с помощью CRM можно настроить целевые маркетинговые кампании по электронной почте, которые будут корректироваться в зависимости от предпочтений и активности клиентов. Это делает опыт клиентов более персонализированным и избавляет вас от необходимости вручную рассылать индивидуальные электронные письма.
Это возвращает нас к тому, что CRM может делать гораздо больше, чем просто хранить данные о клиентах, в том числе:
Создание автоматизированных рабочих процессов.
Обеспечение большей последовательности в общении с клиентами.
Персонализация работы с клиентами.
Управление членами команды.
Анализ эффективности бизнеса.
Оптимизация процессов.
Содействие межведомственному сотрудничеству.
Сегментирование клиентов по спискам.
Кому нужен CRM?
Существует целый ряд полезных инструментов, которые могут помочь вам в ведении бизнеса, например, инструменты маркетинга и генерации лидов, инструменты автоматизации, инструменты управления проектами, а также инструменты бизнес-аналитики. Но если вы не управляете и не отслеживаете клиентов, все эти инструменты вместе взятые не принесут вам особой пользы.
Если ваша цель — достичь 6-значной отметки или утроить объем продаж по сравнению с прошлым годом, вам необходимо модернизировать методы ведения бизнеса. Вы не сможете достичь своих финансовых целей, если не будете рационально использовать свои ресурсы и помогать членам своей команды работать умнее.
Инвестиции в CRM — это надежный способ добиться этого. Преимущества CRM-системы многочисленны, включая увеличение продаж, повышение производительности, улучшение взаимодействия с клиентами и экономию ценных ресурсов.
